CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CAMERA & THIẾT BỊ MẠNG CHÍNH HÃNG

Cập nhật: 17/08/2026
Áp dụng từ: 01/01/2026

1. Giới thiệu chung

Beecom.vn cam kết cung cấp sản phẩm camera giám sát, thiết bị mạng và dịch vụ lắp đặt chất lượng cao. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài mà không lo lắng về chi phí sửa chữa phát sinh.

2. Thời gian bảo hành

Sản phẩm / Dịch vụ	Thời gian bảo hành	Ghi chú
Camera IP, Analog, PTZ	12 tháng	Chính hãng, lỗi từ NSX
Đầu ghi hình (NVR/DVR)	12 tháng	Bao gồm nguồn, cáp, phụ kiện
Ổ cứng chuyên dụng	24 tháng (tùy hãng)	Một số hãng có bảo hành đến 36 tháng
Switch, Router, AP	12 tháng	Thiết bị mạng chính hãng
Phụ kiện (nguồn, dây, giá đỡ)	06 tháng	Hư hỏng do lỗi kỹ thuật
Dịch vụ thi công lắp đặt	12 tháng	Bảo hành toàn bộ hệ thống (lỗi lắp đặt, dây, kết nối)
Gói nâng cấp (bảo hành vàng)	24 – 36 tháng	Đăng ký thêm với chi phí ưu đãi

✅ Thời gian bảo hành được tính từ ngày ký biên bản bàn giao hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng:

✅ Còn trong thời hạn bảo hành (theo mục 2).
✅ Còn nguyên tem niêm phong của Beecom.vn và tem bảo hành của hãng (nếu có).
✅ Sản phẩm không bị tác động vật lý do người dùng: rơi, va đập, cắn đứt dây, thấm nước, côn trùng xâm nhập, cháy nổ, dùng sai điện áp.
✅ Có hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc biên bản giao nhận do Beecom.vn cấp.
✅ Lỗi xảy ra thuộc về nhà sản xuất (hỏng linh kiện, lỗi vi mạch, chập nội mạch…) hoặc lỗi trong quá trình thi công/lắp đặt (đấu sai dây, cài đặt sai cấu hình) do Beecom.vn thực hiện.

4. Phạm vi bảo hành

4.1. Đối với sản phẩm (thiết bị)

Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật:
- Mất hình, mất tiếng, hình ảnh bị nhiễu, tối màu.
- Lỗi nguồn, lỗi chip xử lý, lỗi kết nối cổng.
- Đầu ghi không nhận ổ cứng, không ghi hình, lỗi cài đặt phần mềm.
- Switch/router bị treo, mất kết nối, chết cổng.
Thay thế linh kiện chính hãng nếu cần thiết (miễn phí trong thời gian bảo hành).
Cập nhật firmware nếu có bản vá mới từ nhà sản xuất.

4.2. Đối với dịch vụ thi công

Kiểm tra, xử lý sự cố đường truyền: mất kết nối, tốc độ chậm, điểm chết WiFi.
Sửa lại đường dây, đầu nối bị lỏng/đứt (do lắp đặt từ Beecom).
Tối ưu hóa cấu hình hệ thống (quản lý IP, chia VLAN, QoS).
Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng lại phần mềm/cấu hình (miễn phí trong 1 năm).

5. Quy trình bảo hành – 3 bước cực nhanh

Bước	Hành động	Thời gian xử lý
1	Khách hàng liên hệ hotline 0908 604 604 hoặc gửi email info@beecom.vn, mô tả lỗi & cung cấp mã đơn hàng/biên bản bàn giao.	Ngay lập tức
2	Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận, xác nhận tình trạng bảo hành. Nếu lỗi nhẹ → hướng dẫn khắc phục từ xa. Lỗi nặng → cử kỹ thuật viên đến tận nơi (trong nội thành TP.HCM).	Trong vòng 24 giờ
3	Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần). Bàn giao lại sản phẩm & xác nhận đã khắc phục.	Từ 1 – 3 ngày tùy mức độ

Hỗ trợ đặc biệt: Đối với hệ thống camera/mạng doanh nghiệp, chúng tôi hỗ trợ bảo hành khẩn cấp trong 4 giờ (phí dịch vụ tùy theo hợp đồng).

6. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

Beecom.vn từ chối bảo hành miễn phí trong các tình huống sau:

❌ Hư hỏng do tác động vật lý từ người sử dụng: rơi vỡ, va đập, cắn dây, thấm nước, chập nguồn do dùng sai adapter.
❌ Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người dùng.
❌ Mất tem bảo hành của Beecom hoặc hãng sản xuất.
❌ Hết thời hạn bảo hành (thời điểm yêu cầu ngoài 12 tháng với sản phẩm/thiết bị, 6 tháng với phụ kiện).
❌ Lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn kỹ thuật (ví dụ: dùng camera ngoài trời để bàn trong nhà ở môi trường ẩm ướt).
❌ Sản phẩm là hàng order/nhập khẩu đặc biệt theo yêu cầu khách hàng – chỉ bảo hành theo điều khoản của hãng.

7. Chính sách bảo hành mở rộng (Gói Bảo hành Vàng)

Để tăng thêm sự an tâm, Beecom.vn cung cấp gói bảo hành mở rộng với chi phí ưu đãi:

Gói	Thời gian	Quyền lợi	Chi phí
Vàng Cơ bản	Gia hạn thêm 12 tháng	Giữ nguyên mọi quyền lợi bảo hành (mục 4)	5% – 8% giá trị sản phẩm
Vàng Nâng cao	Gia hạn thêm 24 tháng	Bao gồm 2 lần bảo dưỡng định kỳ miễn phí + ưu tiên xử lý khẩn cấp	12% – 15% giá trị sản phẩm

Đăng ký gói bảo hành vàng ngay trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng để được giảm 10% phí gia hạn.

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q: Bảo hành có bao gồm công sửa chữa và vận chuyển không?
✅ Có. Beecom.vn chi trả toàn bộ công sửa chữa và vận chuyển trong nội thành TP.HCM (lần bảo hành đầu). Nếu phải gửi đi bảo hành hãng ngoài khu vực, phí ship sẽ do Beecom chi trả nếu sản phẩm còn bảo hành.

Q: Tôi lỡ mất hóa đơn, có được bảo hành không?
⚠️ Nếu có thể xác minh qua mã số sản phẩm hoặc hệ thống quản lý bán hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ. Nếu không có bất kỳ thông tin nào, Beecom sẽ hỗ trợ tối đa nhưng có thể tính phí linh kiện.

Q: Bảo hành có giới hạn số lần sửa chữa không?
✅ Không. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa cho đến khi sản phẩm hoạt động ổn định, không giới hạn số lần.

Q: Nếu linh kiện thay thế ngừng sản xuất, Beecom xử lý thế nào?
✅ Chúng tôi sẽ thay thế bằng linh kiện tương thương hoặc nâng cấp (có thể tính phí chênh lệch nhỏ), đảm bảo hệ thống vẫn vận hành tối ưu.

9. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Bộ phận	Số điện thoại	Email	Ghi chú
Bảo hành & Kỹ thuật	0908 604 604	info@beecom.vn	24/7
Hỗ trợ sửa chữa khẩn cấp	0931 81 1368	(qua hotline)	Ưu tiên doanh nghiệp
Phòng dự án & bảo hành mở rộng	0931 30 31 32	info@beecom.vn	Giờ hành chính

Văn phòng tiếp nhận bảo hành:
306 Nguyễn Văn Lượng, Phường An Hội Đông, TP.HCM
Giờ làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7.

10. Kết luận

Beecom.vn luôn nỗ lực để mang đến chế độ bảo hành tốt nhất, minh bạch và nhanh chóng. Chúng tôi tin rằng đây chính là minh chứng cho chất lượng sản phẩm và sự uy tín của dịch vụ. Nếu bạn cần hỗ trợ bất kỳ vấn đề gì liên quan đến bảo hành camera, thiết bị mạng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi.

Beecom.vn – Đồng hành cùng bạn bảo vệ tài sản và kết nối không giới hạn!